Pytanie typu Ocena oraz pytanie NPS mają cztery dostępne sposoby prezentacji skali ocen. To wybór wizualny – skala 0-10 (lub min-max w pytaniu Ocena) wyświetla się respondentowi w jednej z czterech form. Wybór skali nie zmienia wartości punktowych ani interpretacji wyników.
Gdzie ustawisz skalę
W pytaniu Ocena
Skalę wybierasz w widoku edycji pytania – pod polami min / max oceny znajdziesz cztery opcje do zaznaczenia. Domyślnie ustawiona jest skala gwiazdek.
W pytaniu NPS
W ankiecie NPS skala jest częścią ustawień samego pytania NPS w zakładce . Domyślnie ustawiona jest skala liczbowa.
Skala liczbowa (domyślna)
Każda możliwa ocena jest wyświetlana jako pojedyncza, klikalna liczba w prostokątnym kafelku. Respondent klika w wybraną liczbę.
Cechy:
- Każdy stopień skali jest jednoznaczny – 0, 1, 2… 10,
- Brak interpretacji wizualnej – to „neutralna” skala,
- Najszerzej rozpoznawalna w korporacjach i ankietach NPS.
Skala kółek
Skala wyświetla każdą ocenę jako kółko z liczbą w środku. Wizualnie podobna do liczbowej, ale z bardziej okrągłą formą.
Cechy:
- Bardziej miękka, dopasowana do ankiet „lifestylowych” lub do badań pracowniczych z lżejszą stylistyką,
- Liczby pozostają widoczne – respondent wie dokładnie, jaką wartość wybiera.
Skala uśmiechów
Każda możliwa ocena reprezentowana jest przez ikonę uśmiechniętej buźki. Respondent klika na uśmiech odpowiadający jego ocenie.
Cechy:
- Brak widocznych liczb – respondent ocenia „po uczuciu”,
- Najwięcej emocjonalnego ładunku – dobre w badaniach satysfakcji, samopoczucia, zaangażowania,
- W ankiecie NPS skala uśmiechów koloruje ikony zgodnie z przedziałami: krytycy / neutralni / promotorzy.
Skala gwiazdek
Każda możliwa ocena reprezentowana jest przez gwiazdkę. Respondent klika na ostatnią gwiazdkę odpowiadającą jego ocenie – wszystkie gwiazdki do tej wybranej „świecą się”.
Cechy:
- Skojarzenie ze „rating” produktu / usługi (znane z ocen w sklepach internetowych, hotelach),
- Domyślna skala dla pytania Ocena w ankietach pracowniczych,
- Działa najlepiej dla skali 1-5, ale obsługuje cały zakres min-max ustawiony w pytaniu.
Którą skalę wybrać
PORADAPo stworzeniu pytania zawsze sprawdź wygląd ankiety w trybie podglądu – zobaczysz jak wybrana skala wygląda na ekranie i jak będzie wyświetlana respondentom. Sprawdź jak korzystać z podglądu.